ESPACE CLIENT – SITE DE SUPPORT

Le support clientèle est l’un des points forts de Referty, qui allie rapidité et efficacité.

Notre SITE DE SUPPORT, accessible dans l’ESPACE CLIENT, offre la possibilité aux utilisateurs de Refertest de communiquer avec l’équipe support/développement pour :
- poser des questions sur l’utilisation de Refertest et de son environnement,
- indiquer des fonctionnements anormaux ou non attendus du logiciel,
- Proposer des évolutions du logiciel.

L’accès au SITE DE SUPPORT est proposé dès le téléchargement de la version d’évaluation de Refertest. A travers une interface simple et pragmatique, les utilisateurs de Refertest peuvent trouver sur le SITE DE SUPPORT la majorité des réponses à leurs questions dans les F.A.Q. Il peuvent aussi soumettre directement leurs demandes sous forme d’incidents ou d’évolutions.

L’équipe de support de Referty se fait fort de répondre le plus rapidement possible aux demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone si nécessaire, pour régler les problèmes liés à l’installation, à la configuration et à l’utilisation de Refertest.

L’équipe de développement prend en charge les incidents techniques pour tenter de les reproduire, de les analyser et de les corriger : des patchs sont alors proposés en téléchargement pour remédier à ces problèmes.

Les demandes d’évolutions sont étudiées par les spécialistes du test logiciel : elles seront intégrées dans les futures versions de Refertest si elles apportent une amélioration profitable pour la communauté des utilisateurs de Refertest.